今日，去哪兒網(wǎng)在國家旅游局、國家工商局、中國消費者協(xié)會等監(jiān)管部門的見證下，宣布在全網(wǎng)實施“先行賠付”制度，解決消費者對在線旅游產(chǎn)品的后顧之憂。

　　近些年，在線旅游市場迅猛發(fā)展的同時，也成為投訴的重災(zāi)區(qū)。根據(jù)北京市工商部門發(fā)布的2月份消費者投訴情況，涉及機(jī)票預(yù)訂服務(wù)311件，占投訴總件數(shù)的58%。在今年春節(jié)長假期間，上海市工商局12315中心共接到消費者投訴舉報538件，其中旅游服務(wù)類投訴高達(dá)69件，同比分別增加2.5倍和1.5倍。

　　對此，一向以“消費者第一”為原則的去哪兒網(wǎng)將2015年定為“服務(wù)年”。為了更好地為消費者服務(wù)，去哪兒網(wǎng)COO彭笑玫表示要在全網(wǎng)實施“先行賠付”，范圍包括去哪兒網(wǎng)的酒店、機(jī)票、度假、門票等所有產(chǎn)品。

　　所謂“先行賠付”，是指消費者一旦遇到問題，不用去找代理商，直接由去哪兒網(wǎng)在第一時間進(jìn)行賠付。后期去哪兒網(wǎng)會根據(jù)責(zé)任歸屬，判斷是由供應(yīng)商還是去哪兒網(wǎng)自身來承擔(dān)這筆費用。

　　據(jù)悉，這種全方位的保障體系是由去哪兒網(wǎng)與供應(yīng)商達(dá)成一致的結(jié)果。每個供應(yīng)商在加入去哪兒網(wǎng)平臺時都會繳納一定金額的保證金，表示認(rèn)可去哪兒網(wǎng)“消費者第一”的理念，愿意接受相關(guān)約束，并致力于與去哪兒網(wǎng)一起為消費者提供高品質(zhì)的服務(wù)。

　　會上，中國旅游研究院院長戴斌指出：“說走就走的背后，是強(qiáng)勁的商業(yè)系統(tǒng)為支撐。我認(rèn)為去哪兒網(wǎng)推出的消費者保障計劃，是在充分保障游客自由旅游的基礎(chǔ)上，又加上了一把安全的鎖。”